Vrácení zboží a reklamace

Když se zboží netrefí nebo není něco v pořádku

Netrefili jste se do vkusu, nákup jste si rozmysleli nebo se u zboží objevila vada? Tady najdete jednoduchý postup pro vrácení zboží i reklamaci.

Vrácení zboží Reklamace

Chceme, aby byl postup co nejjednodušší. Vrácení začnete přímo přes stránku Moje objednávka, reklamaci pak řešíme přes reklamační formulář a e-mail.

U vrácení i reklamace prosím vždy uveďte číslo objednávky. Pomůže nám to rychleji dohledat nákup a navrhnout další postup.

Rychlý přehled

Nejdůležitější lhůty na jednom místě. Detailní postup najdete níže.

14 dní

na vrácení zboží

Lhůta běží od obdržení objednávky.

24 měsíců

zákonná záruka

Platí na zboží v naší nabídce.

30 dní

na vyřízení reklamace

Reklamace řešíme v zákonné lhůtě.

Jak postupovat při vrácení zboží?

Netrefili jste se do vkusu nebo jste si nákup rozmysleli? Žádný problém. Na vrácení máte standardně 14 dnů od obdržení objednávky.

Zahajte proces

Přejděte na stránku Moje objednávka a otevřete objednávku, ze které chcete zboží vrátit.

Vytvořte žádost

V detailu objednávky zvolte možnost vytvořit žádost o vrácení produktu. Vyberte konkrétní produkty z objednávky, které chcete vrátit.

Zabalte balíček a přidejte formulář

Zboží dobře zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo, a zašlete jej na adresu pro vrácení uvedenou níže. Nezapomeňte vyplnit Formulář Odstoupení od smlouvy, který vložte do balíčku.

Podmínky pro vrácení do 14 dnů

Zboží musí být v původním, neporušeném obalu a schopné dalšího prodeje.
Pokud bude zboží poškozené, opotřebené nebo vrácené jinak než v původním stavu, může být vrácená částka ponížena.
Zboží odešlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení od kupní smlouvy.
Zásilku posílejte běžnou balíkovou přepravou. Dobírkou nebude přijata.